Politica di Cambi e Resi

Domande Frequenti (FAQ):

1 – Ho ricevuto il prodotto ma la taglia non è corretta. Come posso procedere?

Il cliente potrà richiedere il cambio del prodotto esclusivamente nei seguenti casi:

  • La richiesta di cambio deve pervenire entro 7 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto;

  • Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali di acquisto, senza segni di usura o danneggiamento;

  • Deve essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori;

  • Non devono essere presenti danni causati da uso improprio.

Verificata la conformità ai requisiti sopra indicati, il cliente potrà contattare il Servizio Clienti e fornire le informazioni necessarie per la gestione della pratica di cambio.

2 – Ho ricevuto un prodotto danneggiato e desidero cambiarlo.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. La sostituzione sarà autorizzata previa verifica della richiesta, purché siano rispettate le condizioni previste nella sezione precedente.

3 – Il cambio prevede dei costi a carico del cliente?

La gestione dei costi dipende dalla causa del cambio:

  • In caso di difetti o danni imputabili alla responsabilità di Telas Comfort, tutte le spese di spedizione saranno a carico della società;

  • In caso di cambio per motivi personali (es. scelta errata di taglia o colore), le spese di spedizione e gestione saranno a carico del cliente.

Ogni caso sarà valutato individualmente al fine di fornire la soluzione più adeguata.

4 – Quali sono i tempi di consegna per il prodotto sostitutivo?

A partire dalla ricezione del prodotto reso presso il nostro centro di distribuzione, il processo di nuova spedizione seguirà i tempi standard di consegna, pari a 14-25 giorni lavorativi. Il cliente riceverà un nuovo codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

5 – Ho superato i termini per il reso o cambio. Posso ancora procedere?

Decorsi i termini di 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, non sarà più possibile richiedere il cambio o il reso. Si invita pertanto il cliente a verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.

6 – Vorrei cambiare il mio acquisto con un altro prodotto disponibile sul sito. È possibile?

Sì, a condizione che il cliente rispetti i requisiti indicati al punto 1.
La richiesta deve essere inoltrata via e-mail al Servizio Clienti, specificando modello, colore e taglia del nuovo prodotto desiderato.

In caso di differenza di prezzo tra i due articoli:

  • Se il nuovo prodotto ha un costo superiore, il cliente riceverà un link per il pagamento della differenza tramite Mercado Pago;

  • Se il nuovo prodotto ha un costo inferiore, Telas Comfort provvederà al rimborso della differenza, sempre tramite la piattaforma Mercado Pago.

IMPORTANTE: Nei casi di cambio per motivi personali (e non per difetto o danneggiamento), le spese di spedizione verso il nostro centro di distribuzione in Cina saranno a carico del cliente.

7 – Ho cambiato indirizzo. Posso ricevere il cambio presso il nuovo indirizzo?

Sì, purché la variazione dell’indirizzo venga comunicata contestualmente alla richiesta di cambio. Sarà cura del cliente fornire i nuovi dati completi e corretti per l’aggiornamento.

8 – Vorrei annullare l’ordine ma la merce è già stata spedita. Cosa posso fare?

In questo caso, il cliente potrà rifiutare la consegna al momento della ricezione. Il pacco tornerà automaticamente al nostro magazzino e, una volta ricevuto, Telas Comfort procederà con il rimborso dell’importo pagato.